تعهد تزلزل ناپذیر ما در گروه YM ارائه محصولات درجه یک و خدمات به سبک دربان به مشتریان خود است.
ما یک سیستم تضمین خدمات کاربر جامع داریم که توسط یک تیم حرفه ای خدمات مشتری پشتیبانی می شود. این تیم برای ارائه خدمات گسترده ای از جمله مداخله زودهنگام، راهنمایی استفاده، پشتیبانی فنی و ردیابی پس از فروش به کاربران مجهز شده است.
تیم خدمات مشتری حرفه ای ما
گروه YM دارای یک تیم خدمات مشتری حرفه ای و با کیفیت است. ما یک مرکز فناوری سازمانی در سطح ملی ایجاد کردهایم که تحقیقات علمی، توسعه و ارتقای محصول جدید، فرمولبندی استاندارد محصول، مدیریت کیفیت فنی و خدمات پس از فروش محصول را به طور کارآمد یکپارچه میکند.
با پایبندی به مفهوم خدمات "مشتری محور"، گروه YM یک پلت فرم بازاریابی یکپارچه را ایجاد کرده است که شامل تحقیق و توسعه، تولید، فروش، کنترل کیفیت و خدمات است. ما به طور فعال یک تیم واکنش سریع در اطراف کاربران و بازار ایجاد میکنیم، سیستم بازاریابی «دپارتمان مدیر حساب کلیدی» و «تیم مدیر حساب کلیدی» را پیادهسازی میکنیم و یک مدل سازمانی از «فروش+تحقیق و توسعه+تولید+کیفیت» ایجاد میکنیم. گروه YM همیشه «رضایت مشتریان»، سازماندهی پرسنل تولید، فناوری، کیفیت و فروش را برای تعامل با مشتریان، توسعه مناسب ترین محصولات، حل مشکلات عملی و ارائه خدمات جامع، سریع و با ملاحظه به کاربران از پیش فروش، اولویت قرار می دهد. فروش، تا پس از فروش.
فرآیند استاندارد خدمات مشتری
تیم خدمات مشتریان گروه YM خدمات استانداردی را در مراحل مختلف پیش فروش، فروش و پس از فروش به مشتریان ارائه می دهد. ما سیستم های مرتبط با خدمات مشتری را ایجاد و بهبود می دهیم تا کیفیت خدمات را تضمین کنیم.
01
پیش فروش:
ما مشاوره فنی حرفه ای و اطلاعات در مورد محصولات و خط تولید خود را به مشتریان ارائه می دهیم. در مرحله اولیه توسعه محصول برای مشتریان، ما کارشناسان فنی حرفه ای و تیم هایی را برای سفارشی سازی شخصی ترین محصولات اعزام می کنیم.
02
حراجی:
ما ردیابی مستمر و کامل محصولات سفارش داده شده توسط مشتری را ارائه می دهیم. ما مجموعه ای از مسائل مربوط به سفارش، پرداخت، تولید، حمل و نقل و تسویه حساب را برای مشتریان هماهنگ و حل می کنیم و از تحویل به موقع محصولات با توجه به نیازهای سفارش و رفع نیازهای مشتری اطمینان می دهیم. در طول مرحله استفاده از محصول، نمایندگان مشتریان در محل، به موقع ترین و مؤثرترین پشتیبانی خدمات فنی را به مشتریان ارائه می دهند و به سرعت بازخورد اطلاعات استفاده از محصول را برای بهبود و بهبود عملکرد محصول به شرکت ارائه می دهند.
03
پس از فروش:
ما کیفیت و استفاده از هر محصول سفارش داده شده توسط مشتریان را ردیابی می کنیم، به طور کامل درک می کنیم که آیا محصول با الزامات استفاده، مراحل بعدی و رضایت مشتری مطابقت دارد یا خیر. ما به سرعت بازخورد مشتری را دریافت و پردازش می کنیم و تجربه مشتری را تا حد ممکن بهینه می کنیم.
